コンサルティング開始から半年で対前年比約2倍の売上を達成し、現在も1.5倍前後の成長を維持しています。【佐野明夏様】
今回は、合同会社laughi代表社員の佐野明夏様に、エグゼクティブコーチング(2年)を通しての感想をいただきましたので、ご紹介いたします。
佐野明夏様
コーチング(コンサルティングの要素を含む)を依頼した理由は何ですか?
新店舗のオープンから半年が経った頃、思うように集客ができず赤字が続き、自分が「経営者」としての資質に欠けているのではないかと痛感していました。
このままではいけないと悩んでいた時、信頼できる方から松本さんを紹介され、「一度お話を聞くだけでも」と思い、お会いしました。
松本さんは私の想いや理想を一切否定することなく、耳を傾け、その思いを実現するための具体的な施策や方法を提案してくれました。
また「伴走いたします」という言葉が、頼もしく、信頼関係を築くきっかけとなりました。これまでのご経験と豊富な知識、そして柔軟で人間味あふれる対応に安心感を覚え、この人となら新しい道を切り拓いていけると確信し、コンサルティングを依頼することを決意しました。
2年間のコーチングを通して、変化してきたことは何ですか?
松本さんのサポートを受けて、自社の基本理念である「お客様の未来の笑顔のために」に基づくサービスの実現が進みました。
接客マニュアルを新たに作成し、理念に沿った接客教育を行うことで、お客様対応の質が大きく向上し、お客様からの満足度も高まっています。
この過程で、スタッフが笑顔で働き、達成感ややりがいを感じられる職場環境を整えることこそが、お客様に伝わる店全体の雰囲気を左右する重要な要素であると実感しました。
スタッフの育成と環境づくりに注力した結果、スタッフの自信が高まり、サービスの一貫性と質が向上しています。
また、松本さんとの毎回の会合で、前回からの実施内容・結果・課題を報告するプロセスが、次の対策を立てる上での基盤となっています。
その過程で課題を明確化し、解決に向けた実践的なアドバイスをいただき、実行に移してきた結果、数値としても変化が顕著に表れ、コンサルティング開始から半年で対前年比約2倍の売上を達成し、現在も1.5倍前後の成長を維持しています。
さらに、法人化に至ったことで、会社のブランディングも向上し、新規顧客の獲得が増えています。
こうした成果により、経営者としての自信も深まり、理念を軸に店舗を成長させていくという目標に一層の確信を持つようになりました。
経営者(オーナー)として、ご自身の影響力にどのような変化を感じていますか?
松本さんのコーチングを受ける中で、経営者としての影響力が確実に強まっていると感じています。
結果を報告し、課題を明確化し、対策を考え実行に移す、そして自分自身が常に成長し続けることが、周囲に対しての影響力や信頼感を生むことを実感しました。
また、松本さんが適切な人材を紹介してくださるおかげで、信頼できる人々と連携しながら店舗を成長させる体制が整いました。
これにより、自分がただの「店長」ではなく、組織全体を見渡し、導く「経営者」としての視点や自覚を持つようになりました。
スタッフの育成やお客様へのサービス向上など、経営者としてのリーダーシップを発揮する場面が増え、今では周囲の期待や信頼を背に、新たな成長の道を切り拓いていると感じています。